트랜스코스모스코리아
기업분석
2026년 상반기 ver.
한 줄 소개
IT 솔루션, 디지털 마케팅, 이커머스, 컨택센터 등 다양한 BPO 서비스를 제공하는 기업
이 기업 한 눈에
이 기업의 산업은? 📌
핵심 산업 키워드
3줄 요약
• 국내 BPO 시장은 기업의 비용 절감과 고객 경험 향상을 위해 콜센터, CRM 운영을 외주화하는 추세가 지속되고 있습니다.• 디지털 전환으로 챗봇, AI 기반 고객 응대 서비스가 확대되며 시장 규모가 연평균 10% 이상 성장하고 있습니다.• 글로벌 기업의 진출과 함께 고부가가치 컨설팅 및 데이터 분석 서비스가 새로운 경쟁 영역으로 부상하고 있습니다.
✔️ 트랜스코스모스코리아의 차별점
- 글로벌 네트워크일본 transcosmos 그룹 산하로 아시아 지역 20여 개 법인을 통해 다국적 프로젝트 경험을 축적했습니다.
- 디지털 CX 솔루션AI 챗봇과 음성 인식 기술을 활용한 자동화 서비스로 고객 응대 효율성을 높이고 있습니다.
- 대기업 특화 서비스삼성, LG 등 주요 국내 기업의 장기 콜센터 운영으로 안정적 매출 기반을 확보했습니다.
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고객 응대 품질 강화SRT 고객센터 재계약을 통해 평균 응답률 95.8%를 달성하고 한국표준협회 콜센터 품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 획득하며 고객 서비스 품질 향상을 최우선 과제로 추진하고 있습니다.
AI 기술 도입 확대AI 챗봇 연계 상담과 실시간 채팅 상담을 적극적으로 도입하여 고객 문의를 빠르고 간편하게 처리하고 있으며, 이를 통해 효율적이고 체계적인 고객 응대 시스템 구축을 목표로 하고 있습니다.
맞춤형 상담 서비스 확대전체 상담사의 약 23%를 60세 이상 시니어로 채용하여 어르신 고객을 위한 전문 상담을 제공하고, 기상 악화 등 이례적 상황 발생 시 연장 상담을 운영하며 고객 불편을 최소화하고 있습니다.
✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?
AI 챗봇 연계 상담 서비스2024년 10월부터 시작된 AI 챗봇 연계 서비스를 확대하여 고객의 문의를 신속하게 처리하고 있으며, 초기 운영 결과 높은 만족도를 얻고 있습니다.
실시간 채팅 상담 플랫폼 구축2024년 12월부터 운영 중인 실시간 채팅 상담을 적극 활용하여 다양한 상담 채널을 통한 고객과의 소통을 강화하고 있습니다.
transAI KMS 개발 - 정보 자동 제공 솔루션인 trans-AI KMS를 개발하여 고객 응대 효율성을 높이고 있습니다.
✔️ 기업의 장기 전략은?
AI 기술 기반 서비스 고도화AI와 실시간 채팅을 적극 활용하여 더욱 효율적이고 체계적인 고객 응대 시스템을 구축하고 장기적으로 서비스 품질 향상을 지속적으로 추진하고 있습니다.
고객 중심의 차별화된 상담 서비스시니어 상담사 채용 확대와 비상시 연장 상담 운영 등을 통해 다양한 고객층의 눈높이에 맞춘 맞춤형 상담을 제공하는 것을 장기 목표로 하고 있습니다.
BPO 산업 내 경쟁력 강화콜센터 품질지수 우수기업 인증 획득과 10년 연속 PCI DSS 인증 획득을 통해 글로벌 전문 BPO 그룹으로서의 위상을 강화하고 있습니다.
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모회사인 일본 transcosmos 그룹의 기술과 노하우를 바탕으로 국내 대기업 고객사 프로젝트를 다수 수행하며 안정적인 성장세를 보이고 있어요.
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