KCA서비스
기업분석
2026년 상반기 ver.
한 줄 소개
보험, 방카, 여신, 퇴직연금, 헬스케어 등 다양한 분야의 비대면 고객상담 서비스를 전문적으로 제공하는 기업
이 기업 한 눈에
이 기업의 산업은? 📌
핵심 산업 키워드
3줄 요약
• 국내 콜센터 산업은 고객 중심의 비대면 상담 서비스 확대와 함께 AI 기반 자동화 기술 도입이 주요 트렌드입니다.• 보험 및 금융 분야에서 전문 상담 인력 양성과 야간상담 등 차별화된 서비스가 경쟁력입니다.• 디지털 전환으로 감성 중심의 고객 경험 제공이 산업 성장 동력이 되고 있습니다.
✔️ KCA서비스의 차별점
- 야간상담 서비스생명보험업계 유일하게 야간상담을 제공하여 고객 편의성을 높입니다.
- KSQI 우수콜센터22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정되어 전문성을 인정받았습니다.
- 산업통상자원부장관상2025년 콜센터 산업발전 유공으로 장관상을 수상하였습니다.
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고객센터 운영 강화교보생명, 제일종합관리서비스 등 고객센터 신규 위탁 운영과 야간상담서비스를 확대하여 고객 서비스 품질을 제고하고 있습니다.
ESG 경영 실천언어폭력 없는 우수 기업 선정과 긍정적 언어 사용 문화 확산을 통해 조직문화 개선에 주력하고 있습니다.
건강관리 캠페인 추진전사원 건강관리를 위한 '가치걸어요'와 '100일 건강챌린지' 캠페인을 실시하여 직원 복지 향상을 우선하고 있습니다.
✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?
교보다솜케어 고객센터 운영2024년 11월 '교보다솜케어' 고객센터 신규 위탁 운영을 시작하여 고객 상담 서비스를 확대하고 있습니다.
제일종합관리서비스 고객센터 운영2024년 5월 '제일종합관리서비스' 고객센터 신규 위탁 운영을 통해 콜센터 사업을 강화하고 있습니다.
퇴직연금 상담서비스 확대2024년 3월 퇴직연금 상담서비스 업무를 확대하여 금융 관련 고객 지원을 강화하고 있습니다.
✔️ 기업의 장기 전략은?
고객중심 서비스 강화KSQI 한국의 우수콜센터 21년 연속 선정을 기반으로 빠르고 쉽고 감동적인 상담서비스를 지속 제공합니다.
비즈니스 혁신 추진2025년 고객감동콜센터 도전과 쉬운 언어 가이드북 제작을 통해 미래 성장동력을 확보합니다.
조직문화 혁신신사업추진단 신설과 혁신활동 체계화를 통해 효율적 업무 수행과 자발적 아이디어 제안을 장려합니다.
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생명보험업계 최초 22년 연속 한국의 우수콜센터 선정으로 고객상담 전문성을 인정받고 있어요.
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