토스씨엑스
기업분석
2026년 상반기 ver.
한 줄 소개
핀테크 및 금융 서비스 기업의 고객 상담 및 비대면 CX(Customer Experience) 서비스를 전문적으로 제공하는 기업
이 기업 한 눈에
이 기업의 산업은? 📌
핵심 산업 키워드
3줄 요약
• 국내 콜센터 및 고객상담 시장은 금융, IT 등 다양한 산업의 아웃소싱 수요로 성장하고 있습니다.• 비대면 채널 확대와 AI 챗봇, IVR 도입이 주요 트렌드입니다.• 고객 인사이트 분석을 통한 서비스 개선이 경쟁력 핵심입니다.
✔️ 토스씨엑스의 차별점
- ISO 인증 획득ISO/IEC 27001과 27701 정보보호 및 개인정보 보호 관리체계 인증을 국내 고객상담 기업 최초로 취득했습니다.
- 다채널 상담 운영전화, 채팅, 메일 등 비대면 채널을 통해 토스 계열사 서비스를 전담합니다.
- 고객 인사이트 제공VOC 분석으로 토스 서비스 고도화에 기여합니다.
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⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?
고객상담 서비스 품질 고도화토스의 모든 계열사를 대상으로 고객 상담 서비스를 제공하며, 글로벌 데이터 보안 표준인 PCI-DSS v4.0 인증을 국내 고객상담 서비스 기업 최초로 취득해 정보보호 관리 체계를 고도화하고 있습니다.
상담 서비스 인증 확대최고의 고객 경험을 제공하기 위해 상담 서비스 품질 및 경영 관련 인증 심사에 도전할 계획을 수립하고 있습니다.
CX자회사 운영 모델 정착스타트업 씬에서 보기 드물게 CX자회사를 설립해 운영함으로써 고객 문의 증가에 대응하고 상담 퀄리티를 유지하는 지속 가능한 경영 체계를 구축하고 있습니다.
✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?
PCIDSS v4.0 인증 취득 - 글로벌 데이터 보안 표준인 PCI-DSS v4.0 인증을 국내 고객상담 서비스 기업 최초로 취득하여 정보보호 관리 체계를 고도화했습니다.
토스 계열사 통합 상담 서비스토스뱅크, 토스증권, 토스모바일 등 토스의 모든 계열사를 대상으로 고객 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
상담 품질 및 경영 인증 추진상담 서비스 품질 및 경영 관련 인증 심사에 도전하여 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다.
✔️ 기업의 장기 전략은?
금융 혁신을 위한 고객 경험 제공토스 커뮤니티의 기업 미션인 금융 시장의 고객 경험을 재정의하는 데 기여하며, 최고의 금융 경험을 제공하는 것을 장기 목표로 설정하고 있습니다.
신뢰와 보안 기반 구축글로벌 데이터 보안 표준 인증 취득 등을 통해 고객 정보 보호와 신뢰 기반을 강화하고, 이를 토대로 지속 가능한 성장을 추구하고 있습니다.
CX 전문성 강화CX자회사 운영 모델을 통해 고객상담 서비스 분야의 전문성을 심화하고, 토스 계열사 전체의 고객 만족도 향상에 기여하는 것을 중장기 전략으로 추진하고 있습니다.
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토스 그룹의 고객 문의를 전담하며 챗봇과 IVR 등 자가 해결 솔루션을 통해 서비스 고도화에 기여하고 있어요.
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