서울특별시120다산콜재단
기업분석
2026년 하반기 ver.
한 줄 소개
서울시 행정 민원 상담과 시민 맞춤형 상담 서비스를 제공하는 기업
이 기업 한 눈에
이 기업의 산업은? 📌
핵심 산업 키워드
3줄 요약
• 국내 콜센터 산업은 공공 및 민간 부문으로 나뉘며 공공 콜센터는 시민 생활 불편 민원 처리에 특화되어 있습니다.• 디지털 전환으로 챗봇과 AI 상담이 확대되고 있으며 다국어 서비스 수요가 증가하고 있습니다.• 코로나 이후 비대면 상담 비중이 높아지며 운영 효율화와 전문 인력이 핵심 경쟁력입니다.
✔️ 서울특별시120다산콜재단의 차별점
- 서울시 산하 운영서울시 120다산콜센터를 전담 운영하며 시민 밀착 서비스를 제공합니다.
- 국제 협력 경험주한이란대사관 등과 운영 노하우를 공유하며 글로벌 협력을 추진합니다.
- 비영리법인 구조공공성 중심으로 안정적인 인력 운영과 사회공헌 활동을 수행합니다.
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국제협력 강화주한이란이슬람공화국 대사관, 네덜란드 등 해외 기관과의 협력을 통해 120다산콜의 운영 노하우를 공유하고 국제적 네트워크를 확대하고 있습니다.
공공서비스 혁신국민 일상의 편의성 향상을 위해 공공서비스 이용 절차를 개선하고 민원 처리를 효율화하는 데 중점을 두고 있습니다.
사회복지망 강화사회적 약자 보호를 위한 사회복지 서비스 확대와 홀몸어르신 등 취약계층 지원 체계를 구축하고 있습니다.
✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?
국제 운영 노하우 공유120다산콜의 운영 경험과 사례를 국제 기관과 공유하며 글로벌 협력 체계를 구축하고 있습니다.
여가친화기업 인증 사업2012년부터 2025년까지 700개 기업을 여가친화기업으로 인증하며 일과 삶의 균형 문화 확산을 추진하고 있습니다.
민원 서비스 개선구비서류 감축 등을 통해 국민 민원 처리 절차를 일제 정비하고 있습니다.
✔️ 기업의 장기 전략은?
글로벌 공공서비스 모델 확산120다산콜의 성공 사례를 국제사회와 공유하여 한국형 공공서비스 모델의 글로벌 확산을 추진하고 있습니다.
일과 삶의 균형 문화 정착여가친화기업 인증을 통해 기업과 공공기관의 근무환경 개선과 직원 복지 향상을 장기적으로 추진하고 있습니다.
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서울시 산하 비영리법인으로 안정적인 공공서비스 운영 경험을 쌓을 수 있어요.
