한국도로공사서비스
기업분석
2026년 상반기 ver.
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핵심 산업 키워드
3줄 요약
• 국내 고속도로 운영 체계는 한국도로공사와 한국도로공사서비스가 중심이 되어 통행료 징수, 교통 정보 제공, 고객 서비스를 담당하고 있습니다.• 고속도로 이용객의 편의성 향상을 위해 무인정산 자동화, 실시간 교통 정보 제공, 다국어 상담 서비스 등이 주요 서비스 트렌드입니다.• 스마트 교통 시스템 도입과 AI 기술 활용을 통해 교통 예측 정보 고도화와 개인화된 고객 서비스 제공이 향후 발전 방향입니다.
✔️ 한국도로공사서비스의 차별점
- 전국 영업소 네트워크전국 373개 영업소에서 24시간 통행료 정산 업무를 수행하며 고속도로 이용객에게 직접 서비스를 제공합니다.
- AI 기반 상담 서비스외국인 전용 ARS 콜백 서비스와 수어 상담 등 다양한 채널을 구축하여 접근성을 강화했습니다.
- 실시간 교통 정보 제공전국 고속도로 CCTV를 활용해 정체 구간과 사고 정보를 실시간으로 분석하고 방송을 통해 신속히 전달합니다.
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⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?
고객 중심 서비스 강화국민 편의를 최우선으로 통행료 무인정산기 확대와 AI 기반 상담 서비스를 통해 고객 만족을 높이고 있습니다.
스마트 교통혁신AI와 빅데이터를 활용한 교통 예측 정보 제공과 디지털 플랫폼 소통 강화를 추진하고 있습니다.
지속가능 경영체계 구축친환경 기술 도입과 윤리경영 실천으로 투명하고 신뢰받는 공공기관을 지향하고 있습니다.
✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?
통행료 수납 자동화전국 영업소에서 무인정산기 확대를 통해 디지털 전환을 가속화하고 있습니다.
교통방송센터 강화CCTV 실시간 분석과 방송 전달로 2차사고 예방과 교통 흐름 개선을 실현하고 있습니다.
콜센터 디지털화AI 고도화와 외국인 ARS 콜백, 수어 상담 등으로 개인화된 서비스를 제공하고 있습니다.
✔️ 기업의 장기 전략은?
최고의 도로교통 서비스 기관 실현스마트 교통혁신과 IT 기반 운영 효율화로 국민 편의 증대를 목표로 하고 있습니다.
안전과 편익 증진예방적 재난관리와 유고상황 대응을 통해 사고 최소화와 지속가능 경영을 추구하고 있습니다.
도로교통 미래 선도K-MaaS 중계사업과 자율협력 모빌리티 혁신 고속도로 조성을 통해 모빌리티 플랫폼으로 발전하고 있습니다.
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공공기관으로서 24시간 고객 서비스를 운영하며, 무인정산기 확대와 AI 기반 상담 서비스 도입으로 디지털 전환을 주도하고 있어요.
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