KT cs
2025년 하반기 ver

KT cs

한 줄 소개

컨택센터, 114번호안내, 유통 등 다양한 고객서비스 플랫폼을 제공하는 기업

연관 키워드

#고객서비스#컨택센터#유통#114번호안내#KT계열사

기업 개요

  • 산업(업종)정보통신업
  • 사원 수-
  • 기업 형태대기업
  • 매출액9,536억 7천만 원

이 기업 한 눈에

이 기업의 산업은? 📌

핵심 산업 키워드

#컨택센터#고객서비스산업#유통플랫폼

3줄 요약

• 국내 컨택센터 산업은 대규모 고객응대, 마케팅, 세일즈 지원 등 다양한 서비스로 진화하며, AI·빅데이터 기반 첨단화가 빠르게 진행되고 있습니다.• 고객서비스 산업에서는 비대면, 디지털 채널 강화와 AICC 등 인공지능 기반 자동화가 핵심 트렌드로 자리잡고 있습니다.• 114번호안내 등 전통서비스 역시 디지털 연계와 고령친화 서비스, 다양한 생활밀착형 서비스로 확장 중입니다.

✔️ KT cs의 차별점

  • KT 계열사 기반 안정성KT 그룹의 네트워크 역량과 브랜드 신뢰도를 바탕으로 대규모 컨택센터 및 번호안내사업에서 안정적 경쟁력을 확보하고 있습니다.
  • AICC 솔루션 선도고객 응대 노하우와 AI 기술을 결합한 AICC(AI Contact Center) 모델 구축으로 차별화된 고객경험을 제공합니다.
  • 114번호안내 독점적 운영KT cs는 국내 114번호안내사업을 소수 기업과 독점적으로 수행하며, 생활밀착형 공공서비스까지 확장하고 있습니다.

동종업계 연관 기업

  • SK브로드밴드
  • LG CNS
  • 유베이스
  • KT is

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지금 기업은?

이 기업의 최근 주요 관심사 🎯

⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?

AICC(인공지능 컨택센터) 고도화AI와 인간 상담을 결합한 AICC 플랫폼 도입을 확대하며, 고객경험 개선과 효율화에 집중하고 있습니다.

유통채널 통합 및 효율화통신유통사업과 고객센터 운영 노하우를 연계해 유통채널 경쟁력과 사업간 시너지를 강화 중입니다.

전통사업 혁신과 사회적 가치 확대114번호안내, 어르신 안부확인 등 사회적 약자 대상 서비스 강화와 신규 CS 서비스 발굴에 주력하고 있습니다.

✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?

AI 컨택센터 플랫폼 개발AI 기반 자동응답·상담 기술 도입 확대 및 관련 솔루션 사업화 추진.

통합 고객채널 혁신플라자 운영, 유무선 채널, 114 안내 등 다양한 서비스 채널의 통합 및 디지털 전환 가속화 진행.

사회공헌형 서비스 확대어르신 안부확인, 사회적기업 협력 등 사회가치 창출형 서비스와 연계한 신규 사업 확대.

✔️ 기업의 장기 전략은?

AI·데이터 기반 비즈니스 확장AI, 빅데이터 등 첨단기술을 활용한 신사업 및 고객서비스 플랫폼 고도화가 중장기 전략입니다.

통신·유통 연계 시너지 강화KT 그룹 내 유통채널과 고객 플랫폼 연계를 통해 사업간 융합 및 수익성 극대화를 추구합니다.

지속가능경영 및 사회적 가치 창출사회적 약자·고령자 대상 서비스 혁신과 ESG(Environment, Social, Governance) 경영 실천을 장기적으로 추진합니다.

이 기업의 재무 현황 💸

재무 핵심 키워드

#매출구성#안정적 수익#KT계열사#성장전략#ESG경영

5줄 요약

• 고객서비스(컨택센터)와 유통, 114번호안내 등 매출구성이 안정적이며, KT 그룹 계열사로서 자금조달 및 사업 연계 안정성이 높습니다.• 2024년 기준 지속적인 영업이익 확보와 사업 효율화로 중장기 성장 기반을 구축 중입니다.• AI 등 신기술 기반 사업 확장과 함께 기존 번호안내, 유통 등에서 서비스 다각화를 추진하고 있습니다.• 114번호안내서비스 등 독점적 영위 사업이 안정적 수익을 뒷받침하고 있습니다.• 지속가능경영 및 사회공헌 활동에도 예산을 배분하고 있습니다.

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자소설's 핵심 인사이트 AI 기반 컨택센터(AICC)와 114번호안내 등 KT 그룹 내 핵심 고객서비스를 책임지며, 최근에는 디지털 전환 경험과 세일즈 컨설팅까지 사업을 확장하고 있어요

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